規定回数、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
アカウントのロックを解除するには、以下のいずれかの方法をご確認ください。

• メールからアカウントのロックを解除する
• メールが届かない場合

メールからアカウントのロックを解除する

アカウントがロックされると、ログインメールアドレス宛に下記件名のメールが送信されます。

件名：【Chatwork】アカウントをロックしました

メール本文にある、[アカウントのロックを解除する]のボタンをクリックすると解除されます。

メールが届かない場合

ログインメールアドレスを確認する

ログイン画面で入力しているメールアドレスが誤っている場合、アカウントロック解除のメールは送られません。Chatworkに登録しているメールアドレスを確認するにはログインメールアドレスがわかりませんをご参照ください。正しいメールアドレスを確認できましたら、再度ログインをお試しください。

パスワードを変更する

入力しているメールアドレスが正しいにも関わらずアカウントロック解除のメールが受信できない場合は、ログイン画面の[パスワードを忘れた方はこちら]より再発行をお願いします。

管理者にパスワードの変更を依頼する

ビジネスプラン・エンタープライズプランでは管理者が管理下ユーザーのパスワードを再設定できます。下記ヘルプページの内容をご参照の上、ビジネスプラン・エンタープライズプランの管理者（またはユーザー管理者）にご依頼ください。

※フリープランの場合、管理者が組織内ユーザーのログイン情報を変更することはできません。

上記で解決できない場合

パスワードの再設定ができない場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。