Chatworkではサービスのセキュリティ強化のため、不審なアクセスと判断したIPアドレスを自動的に遮断する場合があります。
※セキュリティ上、制限条件の詳細についてはお答えできかねます。
IPアドレスの遮断によりアクセスできない場合は、以下のような症状が起きるときがあります。
- ブラウザアクセス時に「Access denied.」と表示される
- アプリアクセス時に「無効なサーバーレスポンス」と表示される
- ログイン時に「不審なログインを検知したため一時的にログインを制限しています」と表示される
- 特定のIPアドレス（社内ネットワークなど）からの場合だけ上記エラーが出るなど
上記に該当する場合は以下をご確認ください
- 接続しているネットワークを変更してアクセスをお試しください
例）接続しているWi-Fiを変更 - VPN接続している場合は、VPNを解除してアクセスをお試しください
解消しない場合
下記3点の情報を記載のうえお問い合わせください
- 画面に表示されている内容（Access deniedなど）
もしくは問い合わせフォームにスクリーンショットを添付してください - 解除を希望するIPアドレス
現在のIPアドレスをご確認ください。IPアドレスの記載がない場合はサポート対応ができません。
※IPアドレスは、プライベートIPアドレスではなくグローバルIPアドレスになります。プライベートIPアドレスは、下記になります。お問い合わせの際は下記以外のグローバルIPアドレスを記載してください。10.0.0.0～10.255.255.255、172.16.0.0～172.31.255.255、192.168.0.0～192.168.255.255 - 発生日時と発生時の操作
※KDDI Chatworkをご契約のお客様も上記フォームからお問い合わせください。
※お問い合わせいただいたあと、ご回答までにお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。