2段階認証でログインできない

2段階認証でChatworkにログインできない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

目次

 

認証コードがわからない

 ログイン画面でメールアドレス、パスワードを入力した後に以下の画面が表示された場合は「2段階認証」を設定しています。

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認証コードの確認方法

認証コードを確認できない場合は下記の項目をご確認ください。

 

認証アプリが使えない、SMSが受信できない

端末の機種変更やアプリを削除したことにより、認証コードを確認できずログインができない場合は、以下4つの方法をご確認ください。

バックアップコードでログインする

二段階認証を設定するときに発行された8桁の「バックアップコード」を入力することで、
ログインできます。なお、一つのバックアップコードは一度使うと無効になりますので
ご注意ください。

  1. ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します
  2. 2段階認証コード入力欄の下段 [バックアップコードを使用する] をクリックします
  3. 8桁のバックアップ コードを入力し、 [認証] ボタンをクリックします

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管理者に2段階認証を無効にしてもらう(組織契約のみ)

※フリープランは当機能をご利用いただけません。

組織契約の場合、管理者によってユーザーの2段階認証の設定を解除することができます。下記ヘルプページをご参照のうえ組織の管理者へ依頼してください。

2段階認証を無効にする

解除後は、改めてご自身で2段階認証をご設定ください。

他にログインしている端末を確認する

Chatworkにログイン中の別の端末がありましたら、下記ヘルプページをご参照のうえ2段階認証を無効にしてください。

2段階認証を無効にする

無効後に、改めて2段階認証をご設定ください。

設定時に登録した「予備の電話番号」に認証コードを送信する

2段階認証の設定時に「予備の電話番号」を設定した方のみご利用いただけます。

  1. ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します
  2. 2段階認証コード入力欄の下段 [バックアップコードを使用する] をクリックします
  3. 下段にある[予備の電話番号を使用する] をクリックします
  4. [予備の電話番号にSMSを送信] ボタンをクリックします
  5. SMSで受け取った認証コードを入力し、 [認証] ボタンをクリックします

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問題が解決しない場合

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記お試しいただいた項目を記載のうえご連絡ください。

※本人確認のためご本人のメールアドレスよりお問い合わせください。

【1】【確認 済 / 未】バックアップコードの確認
【2】【確認 済 / 未】管理者による2段階認証の無効(組織契約のみ)
【3】【確認 済 / 未】他にログインしている端末を確認
【4】【確認 済 / 未】予備の電話番号に認証コードを送信する
【5】 2段階認証でログインできない原因や詳細をお教えください。