モバイル版アプリを正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。
【確認項目】
1） アプリをアップデートする
モバイル版アプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。
※モバイル版アプリの対象バージョンはChatworkの動作環境にてご確認お願いいたします。
2） データを再読み込みする
モバイル版アプリのアカウント→設定メニュー内の「データを再読み込み」をおこなってください。
3） 端末を再起動する
本体の電源をオフにし、再度電源を入れて再起動してください。
4） アプリを再インストールする
モバイル版アプリを一旦削除して、再インストールをお試しください。
※Chatworkのデータが消えることはありません。
5）ネットワーク設定を確認する
別のネットワークに接続して事象が発生するかご確認ください。
※別のネットワークで事象が発生しない場合は、ドメインおよびポートの通信が許可されていない可能性がございます。
接続しているネットワークがネットワーク設定に記載されているドメインおよびポートが許可されているかご確認ください。
6）制限に該当する問題でないか確認する
モバイル版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。
制限に該当する問題でないかご確認ください。
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。（例：読み込み中のまま進まない、など）
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ（もしくは動画）をお送りください。
【2】お試しいただいた項目
＊1 【確認 済 / 未】アプリのアップデート
＊2 【確認 済 / 未】データを再読み込み
＊3 【確認 済 / 未】端末の再起動
＊4 【確認 済 / 未】アプリの再インストール
＊5 【確認 済 / 未】ネットワーク設定を確認する
＊6 【確認 済 / 未】制限に該当する問題ではないか確認する
【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境
＊1 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
＊2 不具合が起きているスマートフォンの機種名
＊3 不具合が起きているスマートフォンのOSバージョン
例：iOS XX.X.Xなど
【4】いつ頃から不具合が発生していますでしょうか？
今までに該当のスマートフォンで正常に動作したことはありますでしょうか？
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